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2014/08/01

忍法たらい回しの術

au WALLETのロック解除について、電話から解除まで80分かかった。緊急時にはどうにもならんねw

auお客様サポート

auひかりサポート

au内部WALLET専用サポート

WebMoneyサポート(ロック解除窓口)

auお客様サポート

カードの裏面に書いてある電話番号は、そもそもWALLETの専用窓口ではなく、auの通常のサポート窓口。そこでロック解除について問い合わせたら、ロックは24hで自動解除だけど即時解除することもできるとのことで、契約元の窓口に転送。私はauひかり契約でのWALLETなので光のサポートへ。そこでロック解除について問い合わせたら、詳しい返答はできないとのこと、でWALLET専用窓口に転送。そこでロック解除について問い合わせたらロック解除はWebMoneyのシステムでau側はまったく触れないとのことで、WebMoneyのサポートに転送。そこでロック解除について問い合わせたら、WebMoney番号を聞かれてやっとロック解除。そのときWebMoneyのサポートが「au WALLETの会員ページで即時解除できます」と衝撃の発言、そんなばかなとauサポートに再転送で再確認したらauは「そんな機能ないです」。そうですか。これで80分。

そもそもロック解除を24hじゃなくてau簡単決済と同じ「0時解除」にしときゃあ、問い合わせ自体大幅に減りそうなもんだけど……。

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